よくある質問

Q、ララちゃんランドセルではない場合は作れませんか？

当サイトはララちゃんランドセル専用になります。
他社製のランドセルリメイクをご希望の際は、状態や形状などを確認いたしますのでお問い合わせください。
⇒お問い合わせページへ

Q、見た目が綺麗なら5年以上経っていても作れますか？

人工皮革の耐久年数は8～10年となります。
卒業から5年以上経過すると、見た目は綺麗でもミシンなどの加工時に急激な劣化が進み、生地がボロボロと剥がれたりヒビ割れが多数発生します。
あまり生地に負担をかけないように制作しますが、卒業から3年以上経過したランドセルリメイクをご希望の際は、お問い合わせより画像付きでメールしていただき、状態確認後に当サイトよりご注文ください。

Q、残してほしい箇所があるのですが、残せますか？

おもいでランドセルの多くの部品はフタの部分を切り取って使用します。
残したい箇所がフタの全面に至る場合や、制作する上で困難な位置にある場合など、ご希望に添えない可能性がございます。
また、フタの刺繍については加工の際に一部を使用して形にするので、全く同じデザインでミニチュア化はできません。
詳しくは下記ページの制作事例をご確認ください。
⇒　これまで作成したものを見る

Q、保証はありますか？

おもいでランドセルに保証はございません。
商品の特性上、作成したものを作り直したり、元に戻したりすることは出来ませんので、予めご了承ください。

Q、ランドセルの中に子供の物を入れっぱなしで発送してしまいました

ランドセルは必ず中身を空にしてお送りいただくようお願いしておりますが、万一、中身のある状態でお送りいただいた場合は、完成後にまとめてご発送させていただきます。
ただし、おもいでランドセルは通常のランドセルよりかなり小さい箱に梱包して発送するので、収まりきらない場合は別途送料を頂戴する場合がございます。

Q、財布や鞄などにリメイクできますか？

弊社はランドセルを小さく作り替えるミニチュア化以外の制作を行っておりません。
また、今後も財布や鞄などに作り替えるサービスを開始する予定はございません。

Q、ギフト梱包はできますか？

申し訳ございません。
ギフト梱包は承ることができませんので、予めご了承ください。

Q、保管や取り扱いで気を付けることはありますか？

保管につきましては専用のケースや台座などが付属いたしますので、そちらに入れて飾っていただけます。
また、人工皮革の特性上、直射日光をさせて飾ることで長く綺麗な状態を保つことができます。
取り扱いにつきましては、本製品は展示用になりますので、劣化を早めないためにも用途を超えた使い方をしないようお願いします。

Q、クレジットカード決済が完了できません。

クレジットカード決済が完了できない原因はいくつかございます。

• カードの有効期限切れ
• ご利用限度額を超えてしまう
• 使用停止中のカード
• 3Dセキュアなど、2段階認証が必要
• カード情報の入力ミス
• 高額商品の決済をして数日以内の場合

家族カードなどをご使用の場合、2段階認証はカードご契約者様にワンタイムパスワードが発行されるケースがございます。
尚、弊社で原因を特定することはできませんので、上記のいずれにも該当しない場合は別のカードをご使用ください。

それでも注文が完了できない場合は、別の支払い方法をご提案いたしますので、お問い合わせ又はお電話にてご連絡ください。

Q、クレジットカードが無いと注文できませんか？

当サイトはクレジットカード決済のみとなります。
クレジットカードをお持ちでないお客様は代金引換便でも承っております。
ご希望の際はお問い合わせよりご連絡ください。
尚、代金引換便をご希望の際は平日日中に弊社からお電話にてご連絡可能な方のみお申し込みいただけます。

Q、完成する日を知りたいのですが

おもいでランドセルへの加工はランドセルが弊社へ到着してから最長6ヵ月ほどお時間を頂戴しております。
特別、やむを得ない事情により通常より早いお届けをご希望の際は、当サイトでお申し込みいただく前にお問い合わせよりご相談ください。
尚、お届けを遅くするご要望（6ヵ月後以降のお受け取り希望）につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。

Q、注文完了メールが届きません

当サイトからご注文いただいた際は、必ず自動返信メールを送信しております。
受信確認が取れない場合は、下記をご参照ください。

• 迷惑メールフォルダーの確認
• 注文完了から1時間程度待つ

上記で解決しない場合は

• @raraya-rarachan.comなどPCメールの受信を拒否する設定になっている
• ご注文時にご入力いただいたアドレスに誤りがある

が考えられます。
その際は、恐れ入りますがドメイン@raraya-rarachan.comと@raraya.co.jpの受信許可設定をしていただきお問い合わせよりご連絡ください。
※キャリアメール（au.jpなど）は初期設定がPCメールを拒否する設定になっている場合が多いので、各キャリアのマイページから受信許可設定をしてからお問い合わせください。
※icloudメールなど容量に依存するメールは、容量に空きが無いと受信できませんので、容量を増やすか余分なデータを削除してからお問い合わせください。

Q、作成が完了したら連絡が来ますか？

作成が完了すると直ちに発送手続きに入ります。
その際にお届け日時のご案内メールを送信しております。
発送はクロネコヤマト便になります。
お届け予定日にお受け取りが難しい場合は、不在票にてご対応いただきますようお願い申し上げます。

Q、日中家にいないことが多く、置き配を希望したいのですが

おもいでランドセルは製品の特性上、替えの効かない商品になります。
宅配BOXを除き、原則対面での引き渡しとなり、弊社にて置き配の指定を承ることはできません。
尚、配達の際にクロネコヤマトへ直接置き配をご希望いただいて紛失したとしても弊社は一切の責任を負いかねます。